Сеть Sokolov внедрила во всех своих магазинах «умные» бейджи для анализа общения продавцов с клиентами, устройства разработал стартап Voca-Tech в партнёрстве с Yandex Cloud, говорится в сообщении компании.
Технология позволяет в течение рабочей смены записывать речь консультантов, из которой ИИ по ключевым словам выделяет фрагменты общения с клиентом.
По итогам полученной информации компания анализирует и контролирует соблюдение стандартов обслуживания в сети.
Все сотрудники перед использованием бейджа дали согласие на его ношение. При этом речь клиентов не попадает на запись — её не слышно, пояснили в компании.
Всего за 2022 год Sokolov компания смогла получить 700 тысяч часов аудиозаписей, из них выборочно проанализировали около 20 тысяч консультаций. Sokolov тестировала бейджи в течение всего 2022 года: за это время подключили более 1000 штук в 342 магазинах.
Ритейлер любого масштаба уверенно подтвердит, что открыть новый магазин или отладить рабочие процессы в уже существующем – это всегда комплексная проблема, которая, увы, не сводится…