Торговая сеть «Пятёрочка» получила награду сразу в двух номинациях одного из самых значимых конкурсов в области клиентского опыта – CX WORLD AWARDS. В число победителей сезона 2022/2023 вошла антикризисная стратегия по управлению программой лояльности, а сервис доставки торговой сети получил высокое одобрение жюри.
Проект по управлению программой
лояльности «Пятёрочки» одержал победу в номинации «Лучшая антикризисная
стратегия и управление». В марте 2022 года, когда компания, обеспечивающая все
программы лояльности «Пятёрочки», ушла с российского рынка, перед торговой
сетью встала цель сохранить ценность программы и поддержать клиентов в тяжёлые
времена. Для стимулирования покупок в условиях кризиса компания предложила для
своих гостей новые механики: партнёрские программы, частичный возврат средств
на баланс мобильного телефона за покупки с «Выручай-картой», кешбэк за покупки
с картой «МИР» и закрытые распродажи.