Торговая сеть «Пятёрочка» объявляет о возобновлении работы тайных покупателей. Продукт перезапустился под новым названием «Клуб тайных покупателей» и направлен на вовлечение покупателей в контроль и улучшение работы торговых точек. Уже осенью участие в программе сможет принять любой желающий.
Сейчас программа
доступна для 40 тысяч ранее зарегистрированных и активных участников. До конца
лета это число увеличится до 1 млн пользователей, а осенью программа откроется
для всех желающих. Актуальные задания будут появляться в мобильном приложении
сети. Как и раньше, они преимущественно касаются проверки чистоты и порядка в
магазинах, а также выкладки и свежести товаров.
Каждую неделю задания
обновляются и остаются активны до тех пор, пока не наберется необходимое
количество проверок для конкретной ситуации – от 1 до 4 анкет на магазин. После
этого задание закрывается, а по завершению проверки на следующей неделе становится
доступно вновь. Это позволяет сделать контроль непрерывным. Выполнение каждого
задания занимает от 1 до 15 минут. В зависимости от протяженности миссии, за ее
выполнение можно получить от 100 до 1000 баллов лояльности. Средняя стоимость
одной миссии – 200 баллов, которые начисляются на карту лояльности «Х5 Клуб».
Данные о
результатах проверок проходят обязательную модерацию – проверяется корректность
информации и наличие фото. Для оперативного устранения недочетов информация
сразу передается директорам магазинов. Дополнительно во внутренней системе
формируется сводный отчёт, позволяющий руководству определить точки роста и
проанализировать динамику изменений в разных регионах.
Проект был запущен в 2020 году и показал свою эффективность. С момента старта было выполнено более 330 тысяч заданий, а покрытие магазинов сети проверками к первому кварталу 2022 года составило 37,5%. Общее количество участников проекта достигало 4 млн, а наиболее активными были около 100 тысяч человек. Только за 2021 и 2022 год благодаря выполнению заданий пользователи получили более 600 млн дополнительных баллов. В среднем один активный участник клуба выполнял более 5 заданий в месяц.