Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук назвала причину введением маркетплейсом платного возврата товаров — это желание компании бороться с шопоголиками, ее слова приводит РБК.
«Здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, что ли», — пояснила она. Предпринимательница отметила, что некачественные товары можно вернуть бесплатно.
Также, по ее словам, Wildberries сейчас работает над инструментом, который позволит возвращать деньги покупателем за товар сразу.
В апреле суд по иску Роспотребнадзора признал незаконной практику Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара.
В управлении ведомства сочли, что компания нарушает
законодательство, когда взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества.
В Wildberries пояснили, что возврат клиент оплачивает, если товар надлежащего качества, поскольку этом случае происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании».
Вокруг Wildberries последнее время много скандалов. Разбирались, почему так происходит, опасно ли это для бизнеса компании и как менялось восприятие главного маркетплейса страны в бизнес-сообществе…
Вокруг Wildberries последнее время много скандалов. Разбирались, почему так происходит, опасно ли это для бизнеса компании и как менялось восприятие главного маркетплейса страны его сотрудниками,…